Die Telekom: Mit dem Sauhaufen den Höhepunkt erreicht.

Eigentlich erlebe ich meine Höhepunkte anders. Aber mit der Telekom kann man seine Höhepunkte auch viel früher und noch öfter bekommen. Was ist passiert seit meinem Beitrag und meinem Brief an Herrn Obermann?

Eine Menge. Mittlerweile habe ich auch schriftlich eine Antwort bekommen, bin im Serviceteam vom Vorstand gelandet. Na ja, aber das heißt ja auch nichts. Man hat sich tausendmal Entschuldigt und auch der Anschluss bzw. das DSL Signal läuft tadellos. Bis zu jenem Tag … Bis zum 23.10.2008 eben, seit dem geht mein Anschluss nun gar nicht mehr und wenn man glaubt dass die Telekom, die ja so auf ihre Verträge baut in der Lage ist innerhalb 24 Std. die Störung zu beseitigen, dem sei gleich gesagt, nein, das können sie nicht. Ich habe nun auch kein Verständnis mehr und auch keine geduld, wie so schön in den Briefen strand. Irgendwo ist man dann als Kunde so machtlos, das man so verarscht wird, das kann man nicht mehr in Worten beschreiben.

Die Telekom muss mal wieder einen Techniker ins Haus schicken, ach, ist ja nichts neues und wenn man dann schon das Spiel kennt, das man 3 Technikertermine hat, dann kommt jetzt schon Freude auf. Denn wie es so ist, meldet sich Steffen030 am Donnerstag, 23.10.2008 bei der Telekom wegen der Störung auf den gesamten Anschluss, kein Telefon, kein Internet. Und man muss staunen, alles was man zu hören bekommt: „Wir kümmern uns, innerhalb 24 Std. wird die Störung beseitigt.“ Und nun sind schon 48 Std. um und nichts ist beseitigt. Aber was will man, Steffen030 hat ja einen Ansprechpartner in Bonn im Serviceteam des Vorstand, also Handy raus und angerufen. Oh, man hat dann festgestellt, dass man da irgendwo nicht ordentlich gearbeitet hat und man musste einen Termin für einen Techniker ausmachen. Aber wehe wer böses denkt, denn ein Techniker am Freitagnachmittag wird es nicht geben und da ja auch noch Wochenende ist, wusste ich vor Montag keine Chance. Ja, da kam dann der Rückruf, man schicke einen Techniker am Montag, den 27.10.2008 zu mir und das dann zwischen 18 und 20 Uhr … Und wenn man nun rechnet dann sind das mehr als 96 Stunden seit der Störungsmeldung. Kann eigentlich nicht wahr sein, ist es aber auch und da man als Kunde so hilflos ist und eh nichts machen kann muss man diesen Scheiß Service auch noch ertragen. Mal gut dass ich ein Handy habe und nun aber voll im Internet unterwegs bin und ich auch schon weiß, jedes einzelnes Byte werde ich der Telekom in Rechnung stellen.

Ich staune, man ist doch komischerweise irgendwie froh wenn man Internet hat – irgendwie geht es doch nicht mehr so ganz ohne. Sollte ich mich wieder daran gewöhnen, das es auch mal Zeiten gab wo man Rauchzeichen abgegeben hat und so kommunizierte. Und nun bis zur nächsten Folge von „Die Telekom: Unter dieser Nummer kein Anschluss!“