Die Telekom: Sie haben Post, Herr Obermann!

Man ist bei der Telekom ein Hilfloser Kunde wenn man eine Störung behoben haben möchte. Ich habe schon einmal hier geschrieben wie nett es mit der Telekom ist und heute hat sich Steffen doch gedacht schickste mal dem Herrn Obermann ein paar zärtliche Zeilen. Ob der sich auch so freut wie ich mich über den Service der Telekom freue?

Sehr geehrter Herr Obermann,

ich weiß, bzw. denke mal, dass Sie diesen Brief / das Fax nie persönlich lesen werden oder geschweige denn ein klein bisschen Ahnung davon haben wie es Ihren Kunden überhaupt ergeht.

Das Wort Service kennt die Telekom scheinbar nicht und glauben Sie mir, auch mit dem Zusammenschluss der Call Center wie Sie es vorhaben, wird sich der Service bei der Telekom nicht ändern. Für mich persönlich ist das Maß an Dreistigkeit und Frechheit erreicht. Eine „einfache“ Störung die ich am 18.09.2008 meldete ist und kann scheinbar nur schleppend bzw. gar nicht bearbeitet werden. Jeden Neukunden schmeißen Sie alles in den Arsch und bei den Bestandskunden wird nicht mal ne Störung behoben.

Ich bin es leid zig mal in verschiedenen Call Centern anzurufen und immer und immer wieder auf ein Neues mein Problem zu schildern, Kundenunfreundlichkeit ist das einzige was ich verstanden habe. Es gibt Ausnahmen, das möchte ich nicht bestreiten, aber die sind so selten wie ein vierblättriges Kleeblatt. Sie verstehen?

Am 18.09.2008 habe ich bei der Telekom eine Störung gemeldet und habe prompt und zügig eine Ticketnummer erhalten, toll (ich freute mich) aber damit begann das Unheil in Sachen Telekom und das Unheil ist noch nicht beendet, alles was ich will, ist ein DSL Signal was nicht abbricht. Wo besteht das Problem Herr Obermann? Als Anlage übersende ich Ihnen den getätigten Schriftverkehr mit Ihrem Unternehmen, aber glauben Sie mir eines, es macht es nicht besser wenn ich schreibe und schreibe, Sie wissen ja „Papier ist Geduldig“. Bis heute scheint bei der Telekom keiner in der Lage zu sein einen Antwortbrief zu verfassen, nein ich werde noch gebeten zürück zu rufen. Ach ja, ich vergesse, ist ja meine Störung und ich will diese ja beendet haben. (Sorry, Denkfehler meinerseits)

Ich frage mich ernsthaft wie das Wort „SERVICE“ in Ihrem Unternehmen definiert wird. Ich meine, wenn Sie keine Kunden mehr wollen, dann muss ich sagen, ja, Ihr Unternehmen handelt richtig!

Haben Sie eine Vorstellung wie man sich als Kunde fühlt, wenn man seine Störung immer und immer wieder melden muss? Haben Sie eine Ahnung davon wie schön es ist, im Call Center anzurufen und das Gespräch wird einfach beendet, weil die Dame am anderen Ende nicht in der Lage ist zu helfen (siehe Schreiben an Telekom vom 12.10.2008)?

Herr Obermann, sicher haben Sie einen Anschluss der wunderbar läuft und wenn ein Problem auftritt ist das in null Komma nichts erledigt. Aber was Sie Ihren Kunden bieten ist nicht mehr zu übertreffen.

Eigentlich könnte ich Ihnen alles noch mal schreiben, aber das muss ich ja nicht, wie schon erwähnt als Anlage alle Schreiben und wenn meine Daten aufgerufen werden bei Ihnen, sehen Sie ja auch wann ich welchen Kontakt hatte.

Punkt ist, selbst mit Ihren Gutschriften in Höhe von mittlerweile 110,00 Euro ist das Problem nicht gelöst, alles was ich möchte ist, das die Telekom Ihren Vertrag einhält für den ich Monat für Monat einen Wahnsinnigen Betrag zahlen muss. Also Herr Obermann, kümmern Sie sich darum, das auch Verträge eingehalten werden, ich möchte nur das mein DSL Signal durchgängig ist und nicht immer und immer wieder abbricht. Ich habe auch keine Lust mehr tgl. bei der Telekom anzurufen und zu äußern das die Störung wieder da ist. Heute alleine schon 4x das dass Leitungsnetz zusammengebrochen ist. Grandiose Leistung von der Telekom!

Sollte sich nun jemand in der Lage befinden diese Angelegenheit zu lösen und auch mal zu antworten, würde es mich erfreuen. Ich bleibe dabei wie im Schreiben vom 12.10.2008 betont, das ich mir und Ihnen erstmal eine Frist bis zum 22.10.2008 setze.

Mit freundlichen Grüßen

Steffen Hacker