Ich bin eigentlich ein geduldiger Mensch und auch die Ruhe selbst, aber momentan platzt selbst mir die letzte Ader wenn ich nur das Wort Telekom höre. Den Neukunden schmeißen sie alles in den Arsch, aber als Bestandskunde wirst du nur noch verarscht.

Und wenn man glaubt, das die Telekom in der Lage ist ihren eigenen Vertrag binnen 24 Stunden eine Störung zu beseitigen, dann sei dir gesagt, das ist nur Täuschung, sie können es nicht und sie machen es nicht. In den Callcentern der Telekom sitzen scheinbar nur Hilfslose und unkompetente Personen, keiner dort kann helfen oder bemüht sich auch nur darum das der Kunde das Gespräch beendet und das Problem gelöst ist. Seit Donnerstag 18.09.2008 versuche ich nur eine kleine Störung beseitigt zu bekommen im DSL Netz und hatte sogar schon zwei !!! Technikertermine und der Techniker ist bis heute noch nicht aufgetaucht. Das ist wohl so eine Verarsche aus dem Sauhaufen das man sich schon nicht mehr aufregen sollte. Eigentlich passt es doch zur Telekom, man verspricht guten Service geben zu wollen und kann es nicht. Der Hammer ist ja auch das man sich gerne telefonisch beschweren möchte, aber das geht nicht, die Telekom hat scheinbar keine Beschwerdehotline, selbst wenn man die Servicenummer anruft und „Beschwerde“ sagt, dann hört man „Ihre Eingabe ist falsch, ich habe sie nicht verstanden.“ – „Bitte wiederholen sie ihre Eingabe, ich kann ihr Anliegen nicht zuordnen.“ Da staunt man schon keine Bauklötzer mehr, wahrscheinlich hat die Telekom den besten Service, das man keine Beschwerdehotline braucht. Für jeden anderen Scheiß haben die ne Hoteline.

Aber ich habe doch eine Beschwerde los werden können telefonisch und ahnte ja nicht, das dass Thema noch gar nicht zu Ende ist – denn wie erwähnt, bei zwei Technikerterminen ist nicht mal ein Techniker da gewesen oder hat angerufen das es nichts wird. Boah – das ist so ein Sauhaufen, mit einem so miesen und schlechten Service, da muss man doch nur noch wechseln – ABER dann hört man gleich, das geht noch nicht, sie haben ein Vertrag mit uns und wenn man dann wohlmöglich noch anspricht das der auch besagt eine Störung binnen 24 Stunden zu lösen, dann ist man der böse Kunde.

Das ist so ein grenzenloser schlechter Service, das man am Ende als Kunde eh Hilflos ist, denn es ändert nichts, auch wenn ich mich noch so aufrege. Die machen doch eh was sie wollen, mal schauen wie es morgen weiter geht in Sachen Telekom und Vertrag einhalten, ich für meinen Teil bin der Meinung, das bei der Telekom keine kompetenten Mitarbeiter mehr sind.

Schön war heute auch der Satz der einen Dame im Callcenter, wahrscheinlich haben die Techniker zu viele Termine, dass sie das nicht schaffen. Ja, Hallo? Das kann mich doch nicht interessieren, dann sollen die doch keine Termine rausgeben, ich kann im Job auch kein Hotelzimmer vermieten, wenn ich ausgebucht bin. Aber so ein Satz war der Abschluss dass ich noch mal so richtig sauer bin.

Wie zufrieden bist du mit dem Service der Telekom? Dazu an der Seitenleiste bis Ende Oktober 2008 an der Umfrage teilnehmen. DANKE!