Ja wenn man denkt das ist einfach, dann denkt man dieses auch nur. Ich kann keine T-COM Melodie mehr hören. Ich kann keine Bandansage mehr hören und ich kann T-COM auch langsam nicht mehr ertragen.

KEIN Internet *schnief* – nun was macht man(n) wenn die DSL Leitung nicht mehr aufbaut und nach einer bestehenden Verbindung abgebrochen ist. Richtig, erstmal nach einer Diagnose suchen und selbst schauen welche Ursache es haben könnte. Na ja Ursachenforschung in der Wohnung blieb erfolglos, dann also doch den Kundenservice (Störungsdienst) bei T-COM anrufen. Aber da geht es schon los. Die nette Damen Stimme zu Beginn ist nervend und kann ja nichts – nicht mal zuhören kann sie wenn man ihr klar und deutlich sagt dass man eine Störung melden möchte. Endlich durchgekommen, wird man gleich darauf hingewiesen das es zu einem erhöhten Anrufanrufaufkommens kommt und der Anruf nicht in der gewohnten Zeit angenommen werden kann.

Ha, was ist denn bei T-COM gewohnt. 30 Minuten? 40 Minuten? Oder 60 Minuten? Na ja nach etlichen Versuchen wurde ich dann als Kunde bestimmt 4 Mal aus der Leitung geworfen. Netter Service?! Wo bin ich denn nur gelandet? Kann man denn nicht einmal etwas für den Kunden machen? Ach ja ich kann meine Störung ja im Internet melden – JA wie denn das wenn ich nicht ins Internet komme und diese Störung melden will –

Ist man denn nicht mal in der Lage Anrufe anzunehmen? Wahrscheinlich nicht. Sicher ist es ja Standart bei der Telekom das man als Kunde warten kann und warten kann.

Nun auch wenn man denkt, dann nimmt man eine andere Nummer, dann geht es auch nicht weiter. Da hört man dann: „Aus unvorhersehbaren Gründen, sind wir nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“ NEIN ich habe kein Verständnis mehr. Ich bin stinke sauer und mache jeden den ich da ans Telefon bekomme mit Sicherheit blöde an.

Manch einer hat sicher nicht so viel Geduld wie ich, aber ich mache das seit ca. 1,5 Stunden nun – und nebenbei schreibe ich diesen Artikel und wenn ich online gehen kann, auch wenn es dann nicht mit DSL geht sondern mit ISDN dann habe ich sicherlich an Erfahrung mehr gewonnen. Keinen Mitarbeiter in der Störungsabteilung erreicht und die DSL Leitung sicher immer noch nicht aktiviert.

Na ja man bemüht sich ja sichtlich gar nicht um die Kunden, so kann man doch nicht wirklich überleben wie ich denke. Aber das ist ja nicht Sinn des Unternehmens das man Kunden halten möchte. Man möchte ja die Kunden loswerden und dafür ist der Service genau richtig, dann macht man alles so wie es sein muss.

Da stelle ich mir die Frage: „Wo kann man sich denn beschweren?“ Sicherlich gar nicht, denn das ist ja nicht Sinn eines verärgertem Kunden. Meine Geduld ist heute jedenfalls sehr gut. Nach dem ich dann die Servicenummer 0800 330 2000 vergeblich zu erreichen versuche welche ja der Störungsdienst ist, bin ich doch auf die Vertriebsnummer 0800 330 1000 gegangen und man staune da gehen ja sogar Mitarbeiter ans Telefon. Wo kommen die denn her? Nun meinen Frust erstmal abgelassen (auch wenn der am Telefon ja nichts dafür kann) und er (der Mitarbeiter) schaffte es eine Mail an den Störungsdienst zu senden. Was ja nicht heißt dass man auch noch heute (26.07.2007) eine Information erhält, oder auch jemanden vom Störungsdienst über das Problem aufklären könnte. Aber er gleich in seinem Eifer mir noch was am Telefon aufquatschen wollen, na dem habe ich dann aber was gesagt.

Mittlerweile sind weit über 2 Stunden vergangen und noch habe ich Geduld, außer mit der automatischen Bandansage, die beachte ich nun auch nicht mehr und die Dame dann immer „Hm, ich kann sie nicht verstehen“ – na wenn ich schon nichts mehr sage, dann kann man mich auch nicht verstehen. *kicha* So ist es doch gut.

Hm ob man es nun glauben will oder nicht, nach fast 2,5 Stunden habe ich dann doch jemanden vom Störungsdienst in der Leitung gehabt. Der dann doch auch nur meinte ich messe mal ihre Leitung. Oh, ja da liegt ein Fehler auf unserer Seite vor. Wir denken das es heute noch was werden kann.

Was soll man dazu bitte sagen. Warum ist das so schwer bei T-COM wen zu erreichen um NUR solche Information zu bekommen? Nun bin ich dankbar dass ich mit meiner ISDN Leitung online gehen kann und hoffe mal das es noch was wird heute. Man kann gespannt sein.